POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Nós nos esforçamos para garantir sua satisfação com sua compra. Caso você deseje trocar ou devolver um produto adquirido, siga as diretrizes abaixo.
1. Prazo:
Os clientes têm um prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto para solicitar a troca devido a erro na escolha do tamanho.
2. Procedimento:
O cliente deve entrar em contato dentro do prazo estipulado para solicitar a troca/devolução.
O cliente deve fornecer informações detalhadas sobre o produto, número do pedido e motivo.
3. Opções:
Os clientes têm a opção de trocar o produto por outro tamanho do mesmo item, sujeito à disponibilidade em estoque.
Caso o tamanho desejado não estiver disponível, o cliente pode escolher outro produto de valor equivalente.
4. Condições:
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, manchas, odores ou danos.
Todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais devem estar intactos e acompanharem o produto.
5. Custos de Transporte:
Os custos de transporte associados são de responsabilidade do cliente. Isso inclui os custos de envio do produto de volta para nós e os custos de envio do novo produto ao cliente.
6. Processo de Avaliação:
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma avaliação para garantir que ele esteja em conformidade com as condições de troca/devolução.
Caso o produto atenda às condições estabelecidas, processaremos a troca ou o reembolso e enviaremos ao cliente.
7. Estorno de Devoluções:
O reembolso será processado no mesmo método de pagamento usado na compra original.
PROCEDIMENTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
8. Embalagem e nota fiscal:
Coloque o produto na embalagem original em que foi enviada, juntamente com a nota fiscal/declaração de conteúdo.
9. Escolha da transportadora:
Leve a mercadoria até uma agência dos Correios ou uma transportadora de sua confiança. Certifique-se de escolher uma opção de envio que ofereça rastreamento do produto.
10. Pague o transporte:
Ao enviar o produto de volta, você será responsável pelo pagamento do transporte. Esse custo pode variar dependendo da transportadora escolhida.
11. Recebimento e notificação:
Após recebermos e avaliar a mercadoria, entraremos em contato com você para confirmar o recebimento e o resultado da avaliação.
12. Troca:
Se você estiver realizando uma troca, informaremos a nova cotação do frete para o envio do novo produto. E solicitaremos o pagamento do valor do frete antes de proceder com o envio do novo item.
13. Devolução:
Se a intenção for fazer uma devolução, iniciaremos o processo de reembolso. O valor a ser reembolsado será processado de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada.
14. Endereço para envio Destinatário: Mapool Oficial
Rua 13
N°164
Quadra i
Lote 08
Vila Isaura
Goiânia
Goiás
Cep: 74553-200
Lembre-se de que é importante seguir esses passos com atenção para garantir que o processo de troca ou devolução seja concluído de forma eficiente e sem problemas.
Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição!
